Запись на тренинги по телефону:
+7 (916) 628 45 89
Тренинг «Коучинг в продажах услуг»
Целевая аудитория:
- Линейные руководители подразделений и отделов
- Служащие
Цели тренинга:
- Осознание целостного бизнес-процесса продажи услуги
- Приобретение навыка оценивания собственных возможностей, психологических особенностей клиента и его запроса
- Развитие профессиональных навыков сотрудников по продажам услуг
- Совершенствование технологии деловых взаимодействий с клиентами
- Повышение работоспособности и функциональной выносливости сотрудников
Содержание тренинга:
Тренинг «Коучинг в продажах услуг» рассчитан на 2 дня по 5 часов.
Мы предлагаем следующие разделы тренинга «Коучинг в продажах»:
1 день:
Коучинг как метод оценки себя, клиента и ситуации
- Тестовая методика: «Какой я профессионал?»
- Активная форма высказываний (уметь использовать активную форму речи на этапе предложения клиенту).
- Позитивный вектор мотивации (уметь настроить клиента на покупку предложения).
- Общегрупповая дискуссия: «Мотивационная карта клиента» (уметь распознать потребности и мотивы клиента).
- Деловая игра: «От потребности клиента к экономическому результату» (уметь выстроить бизнес-процесс продажи банковских услуг).
- Метод рефлексии: «Какой у меня уровень слушания?»
- Экспресс-диагностика клиента и типичные проблемные ситуации с клиентом:
- Клиент требует особого внимания;
- Клиент спешит;
- Клиент проявляет раздражение;
- Клиент формулирует задачу, которую трудно выполнить;
- Клиент решил уйти в другой банк.
2 день:
Коучинг как метод продажи
- Общегрупповая дискуссия: «Типы клиента и формат общения с ним» (уметь правильно реагировать на клиента и предложить нужную ему услугу).
- Работа с возражениями (уметь направить клиента в конструктивное русло и сберечь свою энергию).
- Ролевая игра: «Дать клиенту то, что он хочет».
- Ролевая игра: Телефонная продажа:
- Невербальные техники: интонация, присоединение, «верные слова»
- Динамика телефонного разговора: приветствие, рапорт, установление доверия, принятие решения
- «Вредные советы при продаже по телефону».
Коучинг как метод самосовершенствования
- Как сохранить профессионализм и не сгореть (уметь защитить себя в стрессовых ситуациях общения с клиентом)
- Управление временем
- «Похитители и поглотители» времени
- Быть гибким в работе – искусство управления конфликтом
- Эмоциональное выгорание и профдеформации личности
- Психотехники управления стрессом
- Ментальные ловушки в работе (уметь избавиться от стереотипного восприятия себя на работе).
- Общегрупповая дискуссия: «Имидж менеджера по продажам» (уметь выглядеть так, чтобы клиент хотел работать только с Вами).
Рефлексия результата.
Вам будет предоставлен раздаточный материал. Теорию мы предлагаем постигать через активную форму обучения, задействуя тем самым всех участников группы.
В процессе тренинга Вы будете участвовать в ролевых играх, общегрупповых дискуссиях, сможете оценить себя при помощи психодиагностических тестов. Также Вам будет предложен личный коучинг.